En Zoe+Hannah Joyas, nuestra prioridad es que tu experiencia sea tan brillante como nuestras piezas. Estas políticas aplican exclusivamente para compras realizadas en nuestros canales oficiales: sitio web, WhatsApp, redes sociales y correo electrónico.
1. Cambios
Si deseas cambiar tu pieza por otra disponible en nuestra tienda, tienes 48 horas después de recibir tu pedido para solicitarlo. La joya debe estar sin uso, sin señales de desgaste o suciedad y conservar etiquetas, empaque original y factura. El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente — el reenvío de la nueva pieza es sin costo adicional. Este beneficio aplica por una única vez por pedido. Para solicitar el cambio escríbenos a [email protected] o al WhatsApp 313 263 2868 dentro del plazo establecido, adjuntando fotos del producto.
2. Devolución por producto errado
Si recibes una pieza diferente a la que elegiste, queremos solucionarlo de inmediato. Notifícanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de tu pedido enviando fotos del producto a [email protected] o al WhatsApp 313 263 2868. Tras verificar los datos, en un plazo de 3 días hábiles te enviaremos una guía para que realices la devolución sin costo en un punto de recogida autorizado. Una vez recibamos la pieza errada procesaremos el envío del producto correcto a la mayor brevedad.
3. Garantía de calidad
Nuestras joyas están diseñadas para acompañarte y perdurar. Ofrecemos una garantía de calidad de 3 meses a partir de la fecha de recepción del producto. Para mantener la validez de la garantía es vital seguir nuestra Guía de Cuidado incluida en tu empaque o publicada en nuestra página web www.zhjoyas.com. La garantía no cubre daños por contacto con químicos, ácidos, agua de mar, piscinas o mal uso del producto. Para hacer válida la garantía envía fotos de la falla a [email protected] — en un plazo de 15 días hábiles te confirmaremos si procede. De ser aprobada, tras recibir el producto físico procederemos a su reparación o reposición por una pieza nueva.
4. Reembolsos
Zoe+Hannah Joyas no realiza devoluciones de dinero salvo en los casos donde aplica el derecho de retracto establecido en el punto 5. En los demás casos ofrecemos cambios y reposiciones para garantizar tu satisfacción. Los costos de envío iniciales no son reembolsables en ningún caso.
5. Derecho de retracto
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan estas condiciones: la joya debe estar sin uso, sin señales de desgaste o suciedad, y debe conservar etiquetas, empaque original y factura. El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente. Una vez recibamos el producto en perfectas condiciones procesaremos el reembolso correspondiente. Para solicitar el retracto escríbenos a [email protected] dentro del plazo establecido.
