En Zoe+Hannah Joyas queremos ofrecerte una experiencia clara y cuidada en cada compra. Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, retracto, reversión del pago y garantía.
Aplica a las compras realizadas a través de nuestros canales oficiales: sitio web, WhatsApp, redes sociales y correo electrónico.
Los derechos reconocidos por la legislación colombiana prevalecen sobre cualquier condición comercial establecida en esta política.
Si recibes una pieza diferente a la que seleccionaste en tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos solucionarlo.
Escríbenos a [email protected] o al WhatsApp 313 263 2868, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto recibido.
Una vez verificada la situación, te proporcionaremos las instrucciones para realizar la devolución.
Cuando el error sea atribuible a Zoe+Hannah Joyas, asumiremos los costos asociados a la devolución y al envío de la pieza correcta.
Esta situación no se considera un cambio voluntario por decisión del cliente, sino la solución correspondiente cuando el producto recibido no corresponde al adquirido.
Si consideras que tu pieza presenta un defecto que pueda estar cubierto por la garantía, comunícate con nosotros para iniciar el proceso de revisión.
Escríbenos a [email protected] o al WhatsApp 313 263 2868, indicando:
Una vez recibida la solicitud, realizaremos la evaluación correspondiente y te informaremos si procede la garantía y cuál será la solución aplicable.
Zoe+Hannah Joyas ofrece una garantía comercial de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto, para atender defectos de fabricación que se presenten durante este período y que no sean consecuencia del uso inadecuado de la pieza.
La garantía no cubre daños derivados de:
Para solicitar la aplicación de la garantía, escríbenos a [email protected] o al WhatsApp 313 263 2868, indicando el número de pedido, describiendo la situación y adjuntando fotografías de la pieza.
Una vez recibida la solicitud, evaluaremos el caso y te informaremos si procede la garantía y cuál será la solución correspondiente.
Cuando la garantía resulte procedente, Zoe+Hannah Joyas podrá realizar la reparación, reposición o cambio de la pieza, según la naturaleza del defecto y la disponibilidad del producto.
Esta garantía comercial de treinta (30) días no limita los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la garantía legal establecida por la legislación colombiana.
En las compras realizadas mediante comercio electrónico y otros canales de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente resulte aplicable.
El término máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Para ejercerlo, debes comunicar tu decisión a Zoe+Hannah Joyas dentro del plazo establecido y devolver el producto por los mismos medios y en las condiciones en que fue recibido.
Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución estarán a cargo del consumidor, conforme a la legislación aplicable.
El derecho de retracto tiene las excepciones establecidas por la ley, entre ellas los bienes de uso personal y los demás casos expresamente contemplados en la legislación colombiana. La procedencia del retracto se determinará de acuerdo con la naturaleza específica del producto y la legislación vigente.
Para solicitarlo, escríbenos a [email protected] o al WhatsApp 313 263 2868, indicando tu número de pedido y manifestando expresamente que deseas ejercer el derecho de retracto.
Cuando el retracto sea procedente y el consumidor haya cumplido con las obligaciones correspondientes, Zoe+Hannah Joyas realizará la devolución del dinero dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente.
La reversión del pago es un mecanismo diferente al derecho de retracto y a la garantía.
En las compras realizadas mediante comercio electrónico y pagadas mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana, entre ellos:
El consumidor deberá presentar la reclamación ante Zoe+Hannah Joyas y realizar el procedimiento correspondiente ante el emisor del instrumento de pago utilizado, dentro de los términos legalmente establecidos.
Cuando corresponda, el producto deberá ser puesto a disposición de Zoe+Hannah Joyas para su devolución conforme al procedimiento aplicable.
Zoe+Hannah Joyas informa previamente los tiempos estimados de entrega de cada pedido.
Si la entrega supera el tiempo pactado o los términos máximos establecidos por la legislación aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan, incluida la terminación del contrato y la devolución de las sumas pagadas cuando legalmente proceda.
Cuando corresponda la devolución del dinero por esta causa, se realizará dentro del plazo máximo establecido legalmente.
Zoe+Hannah Joyas realizará devoluciones de dinero cuando estas sean procedentes de acuerdo con la legislación colombiana o con las condiciones expresamente establecidas para la operación.
Los reembolsos podrán proceder, entre otros casos, cuando:
Cuando una devolución de dinero sea legalmente procedente, Zoe+Hannah Joyas no realizará descuentos o retenciones que contradigan los derechos reconocidos al consumidor.
Para solicitar la atención de una garantía, reportar un producto diferente al adquirido, ejercer el derecho de retracto o realizar una reclamación relacionada con tu compra, puedes comunicarte con nosotros mediante:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 313 263 2868
Para facilitar la gestión, podremos solicitar:
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos el procedimiento aplicable y, cuando corresponda, las instrucciones para devolver el producto.
Cada pieza puede tener características y recomendaciones de cuidado particulares. Te recomendamos seguir las instrucciones entregadas con tu compra y las publicadas en nuestros canales oficiales.
Estas recomendaciones tienen como finalidad ayudarte a conservar la pieza en las mejores condiciones posibles.
El incumplimiento de las recomendaciones de cuidado no elimina por sí mismo los derechos legales del consumidor cuando exista un defecto o una situación cubierta por la garantía legal.
Zoe+Hannah Joyas no ofrece cambios voluntarios por cambio de gusto, diseño, color, preferencia o decisión posterior a la compra.
Esta condición no limita ni afecta los derechos que legalmente correspondan al consumidor, incluyendo el derecho de retracto cuando resulte aplicable, la garantía legal, la reversión del pago, la solución por productos diferentes a los solicitados y demás derechos reconocidos por la legislación colombiana.
Esta política podrá actualizarse cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, productos, condiciones comerciales o en la legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible en nuestros canales oficiales.
Última actualización: agosto de 2026
