Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de trasportadoras reconocidas con amplia cobertura nacional y trayectoria comprobada.
Costo del envío y tiempos de entrega
Los tiempos pueden variar en zonas de difícil acceso o por situaciones ajenas a nuestra operación como paros, festivos o contingencias de la transportadora.
Responsabilidad del envío
Una vez despachado tu pedido y entregado a la transportadora, la responsabilidad del transporte recae sobre ella. Sin embargo, en Zoe+Hannah Joyas hacemos seguimiento activo de cada envío para detectar y gestionar cualquier novedad a tiempo.
En caso de retraso extremo, extravío o entrega incorrecta, gestionamos el reclamo directamente con la transportadora y te mantenemos informada durante todo el proceso.
Datos de envío incorrectos
Si un pedido no puede entregarse por error en la dirección suministrada por el cliente y es devuelto, el reenvío tendrá un costo adicional de transporte para el cliente. Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de envío sean correctos antes de finalizar la compra.
Productos dañados, incompletos o incorrectos
Para reportar cualquier novedad con tu pedido, consulta nuestra Política de cambios y devoluciones donde encontrarás los plazos y el proceso detallado.
Contacto para novedades
Si tienes alguna duda sobre tu pedido escríbenos al 313 263 2868 (WhatsApp). Estamos para ayudarte.
