En Zoe+Hannah Joyas nos gustan las cuentas claras. Por eso, aquí encontrarás toda la información relacionada con la entrega de tus pedidos.
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras reconocidas, con amplia cobertura nacional y trayectoria comprobada.
Una vez confirmado el pago, preparamos y despachamos tu pedido dentro de las 24 horas hábiles siguientes, salvo situaciones excepcionales previamente informadas.
Una vez despachado, recibirás la información de seguimiento correspondiente para consultar el estado de tu envío.
Los tiempos indicados corresponden a tiempos estimados de entrega y pueden variar en zonas de difícil acceso o por situaciones ajenas a nuestra operación, como paros, festivos, condiciones climáticas, contingencias de la transportadora u otras circunstancias de fuerza mayor.
Una vez entregado el pedido a la transportadora, esta se encarga de realizar el traslado y la entrega en la dirección suministrada.
En Zoe+Hannah Joyas hacemos seguimiento de nuestros envíos y gestionamos con la transportadora las novedades que puedan presentarse durante el proceso de entrega.
En caso de retraso, pérdida, extravío, entrega incorrecta o cualquier otra novedad relacionada con el transporte, puedes comunicarte con nosotros para que podamos gestionar el caso y brindarte orientación sobre el proceso correspondiente.
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de entrega suministrados al momento de realizar la compra sean correctos y estén completos.
Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente y posteriormente debe ser reenviado, el costo del nuevo envío podrá ser asumido por el cliente.
Si recibes un producto dañado, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible a través de nuestros canales de atención.
Para conocer los requisitos, plazos y procedimiento aplicables, consulta nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.
Si tienes alguna pregunta sobre el estado o la entrega de tu pedido, escríbenos al:
WhatsApp: 313 263 2868
Estaremos disponibles para orientarte y ayudarte a gestionar cualquier novedad relacionada con tu envío.
Última actualización: agosto de 2026
