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Términos y Condiciones — Zoe+Hannah Joyas
Es muy importante que leas los siguientes términos y condiciones antes de realizar una compra en nuestra tienda. Al usar el sitio zhjoyas.com aceptas estos términos en su totalidad.
1. Información general
Zoe+Hannah Joyas es un negocio operado por persona natural, domiciliado en Bogotá D.C., Colombia. Para cualquier requerimiento escríbenos a [email protected] o al WhatsApp 313 263 2868.
2. Aceptación de los términos
Al realizar una compra en www.zhjoyas.com aceptas estos términos y condiciones en su totalidad. Te recomendamos leerlos antes de finalizar tu pedido. Zoe+Hannah Joyas se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento — los cambios aplicarán a partir de su publicación en la tienda y es responsabilidad del usuario revisarlos periódicamente. El uso continuo del sitio después de la publicación de cualquier cambio implica la aceptación de dichos cambios.
3. Productos
Todos los productos ofrecidos en nuestra tienda están descritos con la mayor precisión posible en cuanto a materiales, medidas y características. Las imágenes son de referencia — el color puede variar levemente según la pantalla de tu dispositivo. Nos reservamos el derecho de modificar, descontinuar o limitar la disponibilidad de cualquier producto en cualquier momento sin previo aviso.
4. Precios
Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica. Zoe+Hannah Joyas se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso, sin afectar los pedidos ya confirmados. En caso de que se presente un error en el precio publicado, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y notificarte a la mayor brevedad.
5. Proceso de compra
El contrato de compraventa se perfecciona cuando recibes la confirmación de tu pedido por correo electrónico. Si no recibes confirmación en las siguientes 2 horas, escríbenos antes de realizar otro intento de pago. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por razones justificadas, notificándote oportunamente.
6. Exactitud de la información
Ocasionalmente puede haber errores tipográficos, inexactitudes u omisiones en descripciones de productos, precios, promociones o tiempos de envío. Nos reservamos el derecho de corregir dichos errores y actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso, incluso después de que hayas enviado tu orden.
7. Medios de pago
Aceptamos los siguientes medios de pago: PSE, tarjeta crédito y débito, Nequi, Daviplata y Bre-B. Los pagos son procesados por pasarelas de pago de terceros como Mercado Pago y Wava, las cuales gestionan los datos de pago de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y seguridad. Zoe+Hannah Joyas no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito. Zoe+Hannah Joyas nunca solicitará datos de tu tarjeta por correo electrónico u otro medio externo.
8. Seguridad
Para Zoe+Hannah Joyas la seguridad de tus datos es una prioridad. Nuestro sitio utiliza protocolo SSL de 256 bits en el proceso de pago, lo que significa que los datos de tu tarjeta viajan cifrados. Puedes verificarlo con el candado y el prefijo HTTPS en la barra de tu navegador.
9. Envíos
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras de trayectoria y confianza. Los pedidos se despachan dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago.
Los costos y tiempos de entrega son los siguientes: para Bogotá el costo es de $8.000 COP con un tiempo de entrega de entre 2 y 4 días hábiles; para otras ciudades de Colombia el costo es de $14.000 COP con un tiempo de entrega de entre 3 y 5 días hábiles. Para compras superiores a $130.000 COP el envío es gratuito a cualquier destino en Colombia.
Los tiempos pueden variar en zonas de difícil acceso o por situaciones ajenas a nuestra operación como paros, festivos o contingencias de la transportadora. Una vez despachado el pedido recibirás un número de guía para hacer seguimiento en tiempo real.
10. Cambios y devoluciones
Consulta nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía para conocer los plazos y el proceso detallado.
11. Protección de datos personales
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, los datos personales que nos suministras serán usados exclusivamente para procesar tu pedido, enviarte información sobre tu compra y, si lo autorizas, comunicarte novedades de la tienda. No compartimos tu información con terceros salvo con las transportadoras para efectos de la entrega. Puedes solicitar la consulta, corrección o eliminación de tus datos escribiéndonos a [email protected].
12. Usos prohibidos y derecho de admisión
Queda prohibido el uso del sitio o su contenido para cualquier propósito ilegal o no autorizado; solicitar a otros que realicen actos ilícitos; violar cualquier ley o regulación vigente; infringir derechos de propiedad intelectual; acosar, discriminar o dañar a otros; presentar información falsa o engañosa; transmitir virus o código malicioso; recopilar información personal de otros usuarios sin autorización; o interferir con las medidas de seguridad del sitio.
Zoe+Hannah Joyas se reserva el derecho de rechazar la prestación del servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento, especialmente cuando se detecte mal uso del sitio, intento de fraude o incumplimiento de estos términos.
13. Marcas comerciales y derechos reservados
El nombre Zoe+Hannah Joyas, su logo, slogan y demás elementos gráficos de marca son propiedad exclusiva de este negocio y no podrán ser copiados ni usados sin autorización previa. Las fotografías de productos pueden incluir imágenes suministradas por nuestros proveedores o generadas con herramientas de inteligencia artificial.
14. Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad
Zoe+Hannah Joyas no garantiza que el uso del sitio será ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro. Los productos y servicios se ofrecen en las condiciones descritas en el sitio. Zoe+Hannah Joyas no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del servicio, retrasos causados por la transportadora, casos de fuerza mayor, datos de envío incorrectos suministrados por el cliente, o situaciones ajenas a nuestra operación.
15. Derechos del consumidor
En Zoe+Hannah Joyas respetamos y garantizamos los derechos establecidos en la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor colombiano. Si consideras que tus derechos han sido vulnerados puedes contactarnos directamente o acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
16. Divisibilidad
En caso de que cualquier disposición de estos términos sea considerada ilegal o inaplicable, dicha disposición será aplicable en la medida máxima permitida por la ley y no afectará la validez de las demás disposiciones restantes.
17. Acuerdo completo
Estos términos y condiciones constituyen el acuerdo completo entre tú y Zoe+Hannah Joyas respecto al uso del sitio y reemplazan cualquier acuerdo previo entre las partes.
18. Información de contacto
Para cualquier pregunta sobre estos términos escríbenos a [email protected] o al WhatsApp 313 263 2868.
Última actualización: abril de 2026
